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Hoy en día, es fundamental construir una marca digital para nuestro establecimiento turístico y lograr una diferenciación a través de ella.

La clave para ello reside en conocer cómo utilizar en nuestra estrategia digital el poder de un relato diferenciado y digital a través de la practica en construcción de mensajes y su distribución a través de los soportes digitales (FB, twitter, YouTube, Google, blogs,…).

Para ello es preciso ser capaz de construir nuestros propios contenidos, distribuirlos, hacer marketing con ellos e identificar las oportunidades a través del seguimiento y gestión de los mismos.

Los objetivos del presente taller son capacitar a los profesionales del sector sobre el uso de las técnicas y herramientas precisas para la construcción de una estrategia de contenidos que les permita definir claramente los atributos del producto a comunicar y la elección de los canales óptimos para ello, así como la comunicación con la audiencia.

Los contenidos que se desarrollarán serán:

• Conozca como crear un contenido relevante: estructuras, formatos y tipos de mensajes. Caso especial: mensajes virales.
• Gestione del convencimiento en el mensaje de marca.
• Aprenda a generar una estrategia de contenidos basada en el storytelling digital
• Establezca métricas e indicadores para medir el impacto de sus contenidos.

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Durante los últimos años hemos visto como han ido apareciendo nuevos escenarios de venta para el hotel. Asumida la importancia de la venta online, también los receptivos y touroperadores están incorporando nuevos modelos de venta y gestión de producto, generando al hotel nuevos escenarios en la gestión de la venta online y en la operativa de reservas.

La aparición de nuevas soluciones tecnológicas permite una exitosa y fácil gestión con el uso de entornos integrales como medio de distribución y gestión en los distintos canales.

En el taller de Comercialización Online, se muestra cómo se pueden adaptar los distintos sistemas de gestión hotelera para crear estructuras de precios acorde a la realidad de cada producto y de cada tipo de canal:

• Evolución del modelo tradicional. Nuevas oportunidades de negocio que, inexorablemente, conlleva un cambio obligado en los modelos de comercialización y gestión del producto para mantener la visibilidad y la competitividad en el mercado.
• Conozca los distintos actores de la distribución turística online: Mi(s) web(s) Agencias online Tour Operadores Receptivos
• Tendencias del mercado: Estructura de precios, aplicación de ofertas, gestión de paquetes y promociones,...
• Entorno operativo para gestión y optimización de los distintos canales de venta y la gestión de reservas. "Conectar" con el cambio, "conectar" con el cliente, "conectar" con el futuro, "conectar" para vender.
• Demo de la Plataforma de Gestión Comercial Gatho, escenarios reales.

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Conocer a sus clientes, saber cómo navegan por su web, conocer las fuentes de tráfico a través de las cuales llegan a su página, analizar qué información les resulta más interesante a los usuarios, le ayudará a  planificar la política de contenidos de su página web y a tomar decisiones que le permitan aumentar las tasas de conversión.

En el taller Analítica web se mostrarán las posibilidades que presentan este tipo de herramientas y se instruirá en su uso para sacarles el máximo provecho:

• Aprenda a establecer una política de analítica web para su página web: selección de parámetros a monitorizar, frecuencia de actualización, elaboración de informes, etc.
• Conozca las principales herramientas de analítica web existentes junto con sus ventajas y desventajas.
• Interprete los resultados arrojados y establezca acciones correctivas.

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El auge de las Redes Sociales y el potencial que encierran para los establecimientos turísticos, hace imprescindible que las marcas estén en estas comunidades y formen parte de ellas. Pero se hace todavía más necesario contar con una adecuada estrategia que defina los objetivos de nuestra presencia y reporte beneficios en términos de construcción de marca y fidelización:

En este taller se tratarán los siguientes puntos:

• Comparación entre redes sociales generalistas y redes sociales profesionales. Sepa en qué comunidad debe de participar su empresa, y cómo hacerlo.
• Establezca una estrategia de contenidos y modelos de colaboración y moderación que se adapte a sus necesidades.
• EL blog como herramienta de marketing. Principales plataformas: Wordpress y Blogger.
• Conozca las principales Redes Sociales en las que tiene que estar su marca: Redes sociales verticales (Facabook, Tuenti, Youtube, MySpace), Redes sociales horizontales (Linkedin, Xing).
• Explore las estrategias de Microblogging; fidelice a sus clientes y consiga la notoriedad de su marca. Twitter y heramientas para sacarle el mayor partido: TweetDeck, HootSuite, TweetReach, etc.
• Genere contenidos que apoyen la marca en Internet: wikis, podcasts, videomarketing, Flicker, SlideShare.
• Aprenda a crear afinidad entre el cliente y su marca. Crowdsourcing.
• Mida los resultados de su campaña en Redes sociales e intégrela en el plan global para obtener mejores resultados.

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Los buscadores de Internet constituyen una de las principales fuentes de tráfico web. Por tanto, contar con un buen posicionamiento en ellos es imprescindible para promocionar la página web de su negocio turístico y captar clientes. Al conjunto de técnicas que se utilizan para lograr esta optimización en los buscadores se les denomina SEO (Search Engine Optimization). Contar con una adecuada estrategia SEO le permitirá que su página web tenga más visitas llegando a un mayor número de usuarios o llegar a nuevos mercados objetivo.

El Taller de Técnicas de Posicionamiento le ayudará a diseñar la estrategia SEO más adecuada para la página web de su establecimiento turístico.

• Conozca los principios sobre los que se asientan las técnicas SEO.
• Aprenda a establecer los principales parámetros que debe de contener una política SEO.
• Elija los términos más adecuados para posicionar de manera efectiva su portal web.
• Implemente algunas técnicas básicas: etiquetado, enlazado, redacción de textos, etc.
• Establezca un sistema de medición que le permita conocer el impacto de su estrategia SEO.

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La proliferación del uso de Internet  y  la importancia cada vez mayor de las redes sociales están cambiando los hábitos de consumo. Las empresas turísticas deben adaptarse a estos cambios e integrar este nuevo canal online en su política de promoción y comercialización.

En el taller Campañas de Marketing on-line se muestran estrategias creativas para captar, fidelizar y conseguir los mejores resultados en las campañas on-line de su negocio turístico:

• Aprenda a diseñar la estrategia de marketing on-line que mejor se adapte a su negocio turístico y a los objetivos de su campaña: ventas, notoriedad, fidelización de clientes, etc.
• Descubra como lanzar eficaces campañas de email marketing.
• Conozca las principales herramientas.
• Conozca las principales claves para implementar campañas SEM en Google y Facebook.
• Conozca algunas de las tendencias más actuales entorno al marketing online: mobile marketing, video marketing, social CRM.
• Optimice su estrategia on-line a través de los agregadores sociales, con presencia en blogs,  en comunidades y con difusión en medios digitales especializados.
• Utilice de manera eficaz las redes sociales: principales redes sociales profesionales y generalistas. ¿Cómo hay que estar en ellas?
• Explore las posibilidades de la geolocalización como estrategia de marketing en turismo. El caso de Foursquare y Facebook Places.

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Hoy en día es fundamental para las empresas turísticas contar con una presencia eficaz en Internet que constituya un escaparate para sus productos y servicios siendo capaz de captar a nuevos clientes y fidelizando a los ya existentes.

Este escaparate online no es otro que la página web del establecimiento, que se convierte así en una potente herramienta de comercialización.

En este taller se mostrará qué elementos claves han de tenerse en cuenta a la hora de diseñar y optimizar una web con el objetivo final de lograr la máxima conversión a través de ella.

Descubra los pasos previos que ha de dar antes de abordar la construcción de su página web: contratación de un servicio de alojamiento adecuado, elección y compra del dominio, etc.

• Conozca las principales tecnologías empleadas en la construcción de portales web. Comprenda los principales estándares de accesibilidad y usabilidad que toda página web ha de cumplir.
• Establezca un diseño adecuado que maximice las ventas online a través de su portal web.
• Describa sus servicios y productos de la forma más adecuada para su promoción online.
• Establezca una estructura web escalable  que satisfaga sus necesidades presentes y futuras.

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Ya no basta con tener presencia en Internet, es necesario crear y potenciar una presencia digital de nuestro negocio en Internet.  Esta presencia digital está expuesta a factores externos, como la opinión de los usuarios. Resulta fundamental conocer la reputación online de nuestro establecimiento con el fin de poder reforzar los atributos que más valoran nuestros clientes y dar respuesta a posibles crisis a las que se enfrente nuestra marca.

En el taller Reputación de marca en Internet, se expondrán los principios sobre los que se sustenta una política eficaz de monitorización y vigilancia online de una marca en Internet, para así poder identificar y analizar lo que se dice sobre su negocio en la red.

• Conozca qué se dice de su marca en las Redes Sociales. Herramientas de monotorización.
• Analice las principales herramientas de reputación de marca online existentes.
• Establezca un protocolo de actuación ante crisis.

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